顧客サービスのためのAIソリューション
チケットルーティングの自動化、リアルタイムのエージェント支援、顧客満足度（CSAT）スコアの最適化、ナレッジベースの管理、通話の文字起こしを初日から必要とするサポート組織に最適なAIソリューションです。Zendesk、Freshdesk、および既存のツールを接続できます。追加の人員、コーディング、パブリッククラウドは不要です。15以上のサポートモジュールを内蔵した、コンプライアンス対応のAIシステムです。機密性の高い顧客データは、お客様専用のプライベートAIサーバー。
初日から利用可能
サブスクリプション
、オンプレミス型
顧客サービスのためのAIソリューション
顧客サービスに最適なAIソリューションをご覧ください — デモ動画をご覧ください
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気に入っていただけましたか？このAIソリューションが貴社にとってどのように役立つか、ぜひご紹介させてください。
無料デモをリクエストするサポート組織が Zanus AIを選ぶ理由
AIがサポート組織内で稼働すると何が変わるのか
企業は Zanus AI 顧客サービスワークフロー向けのオールインワンAIソリューションとして活用しています。これにより、高額なSaaSサブスクリプションを置き換え、コンプライアンス対応のアーキテクチャで機密性の高い顧客データを保護し、自社ネットワーク上で完全に動作するプライベートAIシステムで日常的なサポートワークフローを自動化できます。.
月額ソフトウェア費用を削減する
Zendesk、Five9、QAツール、ナレッジベースプラットフォーム、ワークフォース管理アプリなど、サポート関連のSaaSスタックを、顧客サービス専用に構築された単一のプライベートAIシステムで排除しましょう。.
顧客データのプライバシーを保護する
顧客とのやり取りの記録、通話録音、チケット履歴、社内コミュニケーションはすべて組織内に保持されます。TCPA/CAN-SPAM/GDPR/PCI DSSに準拠したアーキテクチャにより、エアギャップ環境下での展開が可能となり、機密性の高い顧客データがネットワーク外に流出することはありません。.
ユーザーごとの料金はかかりません
エージェント、スーパーバイザー、QAアナリスト、チームリーダーなど、あらゆる担当者にアクセス権を付与できます。シート数、ライセンス数、部門ごとに追加料金を支払う必要はありません。1つのシステムで、会社全体で利用可能です。.
サポートワークフローを自動化する
チケットのルーティング、SLAの追跡、エスカレーション管理、CSAT調査、および応答生成を自動化することで、チームはより価値の高い顧客対応に時間を費やすことができます。.
お客様のネットワーク上で24時間365日稼働します
顧客サービスにとって不可欠な要素として、AIはインターネット接続の品質、外部プラットフォーム、クラウドの稼働状況に依存することなく、ローカル環境内で継続的に動作します。サポートに不可欠なシステムは24時間365日稼働し続けます。.
ITチームは不要
Zanus AI は、IT部門ではなく、サポートマネージャー向けに設計されています。導入後、システムを接続してナレッジベースの記事をアップロードするだけで、サポート組織全体でAIを迅速に活用できます。.
顧客サービスのためのAIツール
顧客サービスのための真のAIソリューション ― サポートチーム向けに構築
サポート組織がAIツールを活用して、チケットのルーティング、エージェントのサポート、ナレッジマネジメント、顧客への働きかけ、品質監視を自動化する方法をご覧ください。複雑な手順なしに成果を求めるチームにとって最適なAIソリューションです。.
リアルタイムエージェントサポート
AIは、オペレーターが顧客対応中に、推奨される回答、関連する知識記事、顧客履歴を提供することで、時間の節約と初回解決率の向上を実現します。.
チケットの自動ルーティングと優先順位付け
AIは受信したチケットを適切なチームに振り分け、SLAルールに基づいて優先順位を割り当て、自動的にエスカレーションすることで、キューを整理し、応答時間を短縮します。.
ナレッジベースとセルフサービス
サポート記事、製品ドキュメント、トラブルシューティングガイドを、チーム全体と顧客が即座に安全にアクセスできる検索可能なシステムに一元管理しましょう。.
顧客サポート向けAIチャットボット
顧客からの質問への回答、状況の更新、よくあるリクエストへの対応、チケットの作成などを、独自のナレッジベースを使用して24時間365日、機密性の高い顧客データを公開することなく行うことができます。.
通話記録と感情分析
通話内容をリアルタイムで文字起こしし、感情分析を行い、コーチングやコンプライアンスに役立つ質の高いインサイトを提示します。これらすべての処理は、お客様のプライベートAIサーバー上でローカルに行われます。.
顧客満足度調査と顧客への働きかけ
外部ツールに頼ることなく、インタラクション後のアンケート、フォローアップキャンペーン、積極的なアウトリーチ活動を作成できます。AIがブランドに合わせた、オーディエンス向けのコンテンツを生成します。.
仕組み
顧客サービス組織におけるプライベートAIの活用方法
サポート組織でAIを活用する方法をお探しですか？たった3つの簡単なステップで実現できます。コーディング不要。クラウドへの依存なし。社内ITチームも不要。Zanus Zanus AI 事前設定済みで提供されるため、数ヶ月ではなく数日でAIの利用を開始したいサポートチームにとって、最も手頃な価格のAIソリューションです。.
ネットワークに接続
Zanus AI サーバーをオフィスネットワークにケーブル1本で接続するだけ。差し込むだけで使用可能。複雑な導入作業も、ラック構成も、IT部門の負担も一切不要です。.
ナレッジベースのアップロードとシステム接続
ナレッジベースの記事、サポート手順、エスカレーションポリシー、FAQドキュメントをアップロードし、Zendesk、Freshdesk、Salesforce Service Cloudなどのヘルプデスクツールと連携させます。Zanus Zanus AI 受信データを自動的に処理するため、既存のサポートワークフローを中断することなく、連携して動作します。.
サポート組織全体でAIの活用を始めましょう
貴社のサポートチームは、チケット管理、エージェント支援、顧客対応、ワークフロー自動化、社内コミュニケーションなど、あらゆる用途にAIをすぐに活用できます。しかも、すべて貴社独自のプライベートでコンプライアンスに準拠した環境内で完結します。.
クラウドAIとプライベートAIの比較
顧客サービス組織におけるクラウドAIとプライベートAIの比較
顧客サービスに最適なAIをお探しですか？クラウドAIツールは月額料金が発生し、機密性の高い顧客データを外部サーバーに送信し、チームの規模が拡大するにつれて料金も高くなります。サポート向けのプライベートAIソリューションは、コンプライアンスに準拠したアーキテクチャ、より強力なプライバシー保護、そして予測可能な長期的な価値を提供します。.
| 能力 | クラウドAI（GPT、Copilotなど） | ザヌス社製プライベートAIシステム |
|---|---|---|
| 顧客データプライバシー | ✗ 機密性の高い顧客データが外部サーバーに送信される | ✓ 100%オンプレミス — 顧客とのやり取りデータは外部に持ち出されません |
| 月額費用 | ✗ ツール1つあたり月額30～75ドル/ユーザー | ✓ 一度購入すれば、無制限に使用できます。 |
| 内蔵サポート機能 | ✗ サブスクリプションにつきツールは1つ | ✓ 1つのシステムに15以上のモジュールを搭載 |
| ユーザー制限 | ✗ 座席ごとの料金設定 ― コストは増加する | ✓ チームメンバーの人数制限なし（追加料金なし） |
| お客様のサポートデータに基づいてトレーニングされています | ✗ 限定的 - データ漏洩リスク | ✓ お客様の書類に基づいて個別にトレーニングを行います |
| インターネット依存 | ✗ すべての問い合わせにはインターネット接続が必要です | ✓ ネットワーク上でオフラインでも動作します |
| 使用制限 | ✗ 大量注文時の超過料金 | ✓ 質問回数無制限、追加料金なし |
| データガバナンスコンプライアンス | ✗ DPAが必要、データは引き続き施設から送信される | ✓ エアギャップ方式、オンプレミス環境 — 設計段階から準拠 |
含まれるもの — 15以上のモジュール、追加料金なし
顧客サービス組織がよりスマートに運営するために必要なすべて
これらは、既存のSaaSスタック全体を置き換える、顧客サービス向けAIツールです。すべてのモジュールはプリインストール済みで、初日からすぐに使用できます。アドオンもプラグインも、機能ごとの料金も一切不要。サポート組織にとって、現在入手可能な最も包括的なAIソリューションです。.
プライベートAIチャット - 完全安全
チケット履歴、顧客記録、サポート指標に関する質問に、インターネットではなく自社のプライベートデータから即座に回答を得ることができます。複数のAIモデル、トークン手数料無料、完全セキュアなオンプレミス環境。.
文書生成とレポート
応答テンプレート、エスカレーションレポート、品質保証概要、コンプライアンス文書など、AIがお客様のテンプレートと企業独自の表現を用いて作成します。あとは確認、承認、送信するだけです。.
エージェントおよびワークフォーススケジューリング
AIがエージェントのシフト管理、リマインダー送信、キャパシティの割り当て、サポートチーム間のスケジュール調整を行います。人員不足や対応時間のずれはもう発生しません。.
顧客への連絡とフォローアップ
顧客満足度調査、フォローアップシーケンス、積極的なアプローチ、顧客コミュニケーションなど、AIがブランドに合わせたオーディエンス向けのコンテンツを生成します。別途アウトリーチツールは必要ありません。.
ウェブサイトチャットボット
貴社のサポート知識ベースに基づいてトレーニングされたAIチャットボットを導入しましょう。顧客からの質問への回答、よくあるリクエストの処理、チケットの作成など、24時間365日体制のカスタマーサポートを提供します。.
AIエージェント
チケットトリアージ担当者、エスカレーション管理担当者、ナレッジキュレーション担当者など、特定の役割に特化したAIアシスタントを作成し、それぞれに関連するサポートデータとワークフローに基づいてトレーニングします。.
チケットおよびケース管理
AIを活用したチケット管理システム。自動優先順位付け、SLA追跡、チーム間連携機能を搭載。従来のチケット管理システムを、思考力のあるシステムに置き換えましょう。.
SLAの追跡と最適化
AIは、すべてのチケットをSLA目標に照らし合わせて追跡し、違反が発生する前に警告を発し、是正策を提案し、パフォーマンスレポートを生成することで、すべてのサポート業務が順調に進むようにします。.
チームコミュニケーション
AIアシスタント機能を搭載した暗号化されたチームチャット。顧客データがネットワークから一切流出することなく、エスカレーションの調整、ファイルの共有、複雑なチケットに関する共同作業が可能です。.
チームアクセス管理（RBAC）
エージェント、スーパーバイザー、QAアナリストは、役割に基づいた権限設定が可能な専用のセキュアログインを利用できます。チームリーダー、マネージャー、管理者は、必要な情報のみを閲覧できます。ユーザーを追加しても、料金は変わりません。.
ヘルプデスクの統合 (Zendesk、Freshdesk など)
APIを介して、Zendesk、Freshdesk、Salesforce Service Cloud、NICE CXoneなどのヘルプデスクシステムと連携できます。Zanus Zanus AI 、既存のシステムを置き換えることなく、その上にインテリジェンスを追加します。.
顧客満足度（CSAT）と品質に関するKPI
顧客満足度（CSAT）のベンチマークを設定し、エージェントのパフォーマンスを監視し、品質保証（QA）レポートを生成します。AIが注意が必要な事項を明らかにし、サポートチーム全体の品質指標をオンデマンドで追跡します。.
ワークフロー自動化
チケットのルーティング、エスカレーションのトリガー、自動応答、SLAアラートなど、自動的にトリガーされるワークフローを設定しましょう。AIが処理するので、エージェントは何もする必要がありません。.
API接続
Zanus AI をあらゆるカスタマーサービスシステムと連携させましょう。データの取り込み、結果の出力、プラットフォームを横断したアクションのトリガーが可能です。ヘルプデスク、CRM、その他現在ご利用中のあらゆるシステムを連携させる自動化機能を構築できます。.
エージェントのオンボーディングとトレーニング
新人エージェントは、AIによるトレーニングを通じて、サポート手順、エスカレーションポリシー、およびツールを習得します。オンボーディング時間を数週間から数日に短縮し、毎回一貫したトレーニングを提供します。.
上記のモジュールはすべて含まれています。追加オプション、アップグレード、隠れた料金は一切ありません。.
ライブデモで全モジュールをご覧ください受賞歴のあるテクノロジー
世界最大規模のテクノロジーイベントで表彰される
Zanus AI 、CES、ISE、その他の世界的なテクノロジー展示会において、独立した審査員によって選定、テストされ、受賞を果たしました。これは、数千もの企業向けソリューションとの競争における成果です。.
CES 2026 — TechRadar PRO受賞
ISE 2026 — TNTオートメーションソフトウェア
ISE 2026 —最優秀賞
ISE 2026 — TNTコンポーネント
2026年の展示会で Zanus AI を実際に体験するテクノロジー専門家たち
完全システム
1つのAIソリューション。あらゆるサポートツール。サブスクリプション不要。.
これは、 Zanus AI オペレーティングシステムのフルバージョンです。カスタマーサービス組織が必要とするすべてのAIツールが、単一のインターフェースで利用できます。高額なクラウドサブスクリプションを多数契約するのではなく、手頃な価格でコンプライアンスに対応したプラットフォームを求めるサポートチームにとって、最適なAIソリューションです。.
がプリインストール済み
追加料金なし で
0ドル、一括購入
オフラインで実行されます
サポートリーダーたちの声
全国の組織から信頼されています
クラウドAIのサブスクリプションを、コンプライアンス対応のプライベートな Zanus AI システムに置き換えたサポートリーダーからの実際のフィードバック。.
「データガバナンスは譲れない条件でした。Zanus Zanus AI 100%社内ネットワーク上で稼働しており、顧客とのやり取りに関するデータは一切社外に持ち出されません。 vector store だけでも、サポートチームがナレッジ記事やエスカレーション手順を検索するのにかかる時間を数百時間も節約できました。」
「Zendesk、Five9、品質保証監視、ナレッジベース、ワークフォース管理、チャットボットといった6つの個別のSaaSサブスクリプションを、 Zanus AI システムに統合しました。3つのコンタクトセンター全体で、すぐにコスト削減効果を実感できました。」
「以前は、応答文の作成に毎日何時間も費やしていました。今ではAIがチケットへの応答、エスカレーションの概要、品質保証レポートを数秒で作成してくれるので、私たちのチームはその時間をより価値の高い顧客対応に費やすことができるようになりました。」
「ユーザーごとの料金がゼロになったことで、すべてが変わりました。エージェント、スーパーバイザー、QAアナリスト全員に専用のログインアカウントを付与したことで、サポートチーム全体がAIツールを利用できるようになり、人員増加に伴うコスト増も発生しなくなりました。」
「導入後すぐにデータガバナンス監査に合格しました。顧客データはすべてオンプレミスに保管され、アクセスログは自動的に記録され、コンプライアンス担当者は数秒で完全な監査証跡を取得できます。」
「セットアップは1時間もかかりませんでした。ナレッジベースの記事とエスカレーション手順書をアップロードしたところ、翌朝にはAIがチケットへの回答と品質保証レポートを生成していました。他に試したもので、これに匹敵するものはありませんでした。」
よくある質問
顧客サービスのためのAIソリューション：よくあるご質問にお答えします
顧客サービス向けAIシステムとは何ですか？また、クラウドAIとはどのように異なりますか？
顧客サービス向けAIシステムは、組織内で完全に動作する、オンプレミス型の自己完結型人工知能プラットフォームです。専用サーバー上でローカルネットワークに接続され、運用されます。ChatGPT、Google Gemini、Microsoft CopilotなどのクラウドベースのAIツールは外部サーバーでデータを処理しますが、プライベートAIシステムは、顧客とのやり取りの記録、通話録音、チケット履歴、機密性の高い顧客データなど、すべての情報を自社が所有・管理するハードウェア上に保存。
月額トークン料金も、ユーザーごとの料金体系も、インターネット接続への依存もありません。そして何よりも重要なのは、機密性の高い顧客データがお客様の施設から外部に持ち出されることは決してないということです。.
コンタクトセンターで Zanus AI 運用するには、IT部門が必要ですか？
いいえ。Zanus Zanus AIないサポート組織向けに設計されています。サーバーは事前設定済みで届きます。セットアップは、ネットワークへの接続（イーサネットケーブル1本）、ログインアカウントの作成、そしてシンプルなドラッグ＆ドロップインターフェースによるナレッジベース記事のアップロードのみです。Zanusのオンボーディングチームが、サポートマネージャーまたはチームリーダーにプロセス全体をご案内します。メール送信ができる方なら、 Zanus AI。
Zanus AI 、どのような顧客サービスSaaSツールを代替できるのか？
Zanus AI には、以下の機能を置き換えたり統合したりする15以上の組み込みモジュールが含まれています。
- Zendesk、Freshdesk、または同様のヘルプデスクプラットフォーム
- Five9またはクラウドコンタクトセンターツール
- QA監視および品質保証ソフトウェア
- 知識ベースとセルフサービスプラットフォーム
- 従業員管理およびスケジュール管理アプリ
- チャットボット構築ツールと対話型AIツール
- チームメッセージングと社内コラボレーション
- CSAT調査および顧客フィードバックツール
- 通話記録および感情分析サービス
ほとんどのサポート組織は、 Zanus AIを導入する際に、 6～15個の個別のサブスクリプション。
Zanus AIによる顧客データの安全性は確保されていますか？
Zanus AIカスタマーサービス向けに最高レベルのデータ保護を提供します。すべての処理は組織内のハードウェア上でローカルに行われるため、顧客とのやり取りの記録、通話録音、チケット履歴、機密性の高い顧客データなどが外部に送信されることはありません。サードパーティのクラウドへのアクセス、外部でのデータ処理、データの収益化は一切行いません。
このシステムは完全にオンプレミスで稼働するため、TCPA、CAN-SPAM、GDPR、CCPA、PCI DSSといった各種規制に設計段階から準拠しており、顧客データに対する物理的および管理上の完全な制御を維持できます。さらに、最大限のセキュリティを確保するため、インターネットから完全に切り離されたエアギャップ環境での運用も可能です。.
Zanus AI 費用は、顧客サービス向けクラウドサービスのサブスクリプションと比較してどのくらいですか？
Zanus AIは買い切り型です。サポート組織は通常、月額3,000ドルから15,000ドルを費やしています。12か月間では、36,000ドルから180,000ドルになります。
Zanus AI、これらのツールの大半を単一の投資で置き換えます。月額料金、ユーザーごとの課金、トークン制限は一切ありません。ほとんどの組織は、サブスクリプションの削減だけで3～6ヶ月以内に投資額を回収できます。お客様のニーズに基づいた正確な価格については、デモをご依頼ください
当社のサポート組織はどれくらいの速さで稼働開始できますか？
ほとんどのサポート組織は3～5営業日。ハードウェアのセットアップは約30分で完了します。その後、Zanusのオンボーディングチームが、ナレッジベースの記事のアップロード、サポートワークフロー用のモジュールの設定、およびチームのトレーニングを支援します。15以上のモジュールすべてが初日から利用可能です。
インターネット接続が切断された場合、 Zanus AI 引き続き動作しますか？
はい、これは特にカスタマーサービスにおいて非常に重要です。Zanus Zanus AI完全にローカルネットワーク上で動作します。コア機能（AIチャット、チケット管理、エージェント支援、ナレッジベース、その他すべてのモジュール）はしないため、インターネット障害発生時でも正常に動作します。多忙なコンタクトセンターでは、障害発生時にクラウドベースのツールへのアクセスが途絶えると、サポート業務が停止してしまう可能性があります。Zanus Zanus AI、ワークフローが停止することはありません。
当社のサポート知識ベースと手順に基づいてAIをトレーニングすることはできますか？
もちろんです。Zanus Zanus AIであるPrecision Vector Store。サポート記事、エスカレーション手順、トラブルシューティングガイド、FAQドキュメント、製品ドキュメント、その他あらゆるサポート資料をアップロードできます。AIはそれらをローカルでインデックス化し、お客様の情報を使用して質問への回答、応答の生成、エージェントのサポートを行います。
Zanus AI 同時に何人のチームメンバーが利用できますか？
無制限。シートごとの料金やユーザー数の制限はありません。サポート組織のすべてのメンバー（エージェント、スーパーバイザー、QAアナリスト、チームリーダー、ワークフォースマネージャー、管理スタッフなど）が同時にシステムにアクセスできます。ロールベースのアクセス制御により、各ユーザーが閲覧および実行できる操作を正確に定義できます。
どのような組織が顧客サービスに Zanus AI を利用していますか？
Zanus AI 、コンタクトセンター、ヘルプデスク、SaaS企業、eコマース企業、通信事業者、金融サービス企業、医療サポートチーム、保険会社、マネージドサービスプロバイダー、BPOなど、クラウドツールの統合、機密性の高い顧客データの保護、反復的なサポート業務の自動化を希望する、サポートスタッフ5～200名のあらゆる組織にサービスを提供しています。.
2026年における顧客サービスのための最適なAIソリューションは何でしょうか？
2026年における顧客サービスのための最適なAIソリューションとは、継続的なサブスクリプション料金をなくし、TCPA、GDPR、PCI DSSへの準拠をサポートするためにオンプレミスで顧客データを保護し、サポート組織が必要とするすべてのAIツールを単一のプラットフォームに統合したものである。.
Zanus AI、これら3つの基準をすべて満たしています。15種類以上のサポートモジュール（チケット管理、エージェント支援、ナレッジベース、チャットボット、顧客満足度モニタリング、ワークフロー自動化など）を内蔵した物理サーバーとして提供され、月額料金は一切かかりません。また、クラウドに依存することなく、組織内で100%動作します。ユーザーごとに課金され、機密性の高い顧客データを外部サーバーに送信するクラウドAIツールとは異なり、 Zanus AI組織が完全に所有する、一度限りの投資です。
技術的な経験が全くない場合、コンタクトセンターでAIを導入するにはどうすれば良いですか？
Zanus AIのような、顧客サービス向けのターンキー型AIソリューションから始めましょう。事前設定済みの状態で納品されるため、ネットワークに接続し、ナレッジベースの記事をアップロードするだけで、チケット管理、エージェント支援、顧客対応、サポート業務などにAIツールをすぐに活用できます。.
コーディング不要、API設定不要、IT部門も不要です。Zanusのオンボーディングチームがセットアップとスタッフのトレーニングを行います。ほとんどのサポート組織は3～5営業日。無料デモをご依頼いただき、貴社のサポート組織でどのように機能するかをご確認ください。
Zanus AI 事業経費として計上できますか？
多くの場合、そうです。米国では、 Zanus AI、IRSセクション179に基づき全額控除の対象となる場合があり、組織は購入年度に費用全額を償却することができ、数年にわたって減価償却する必要がありません。
他の多くの国でも、ビジネス技術投資に対する同様の設備投資優遇措置が提供されています。お客様の状況に応じた詳細については、会計士または税理士にご相談ください。Zanus Zanus AI の一括購入方式は、この優遇措置を最大限に活用できるように設計されています。これは、税控除の対象外となる月額制SaaSサブスクリプションとは異なり、税資産価値がゼロとなるのとは対照的です。.
顧客サービス向けプライベートAIシステムとは？
顧客サービス向けAIソリューションとは、組織の施設内のハードウェア上で完全に動作する専用の人工知能プラットフォームであり、クラウドへの依存、外部データ処理、インターネット接続は一切不要です。これは、過去10年間サポート技術を支配してきたサブスクリプションベースのSaaSモデルからの根本的な転換を意味します。顧客サービスに最適なAIソリューションを探しているサポートリーダーにとって、プライベートAIは、最も強力なデータ保護、TCPAおよびGDPRに完全準拠したアーキテクチャ、そして最も低い長期コストを提供します。.
長年にわたり、サポート組織は、Zendesk、Five9、個別のQA監視システム、ナレッジベースプラットフォーム、チャットボットビルダー、ワークフォース管理アプリなど、さまざまなクラウドツールを寄せ集めて使用せざるを得ませんでした。それぞれのツールには独自のログイン、月額料金、データ処理ポリシーがありました。Zanus Zanus AI、顧客サービス向けのこれらのAIツールすべてを、組織が所有するオンプレミスサーバー上で動作する単一の統合プラットフォーム
顧客サービスにAIソリューションを導入することが組織にとって理にかなう理由
サポート組織は、TCPA、CAN-SPAM、GDPR、CCPA、PCI DSSといった規制要件の強化の下で運営されており、機密性の高い顧客データを外部サーバーに送信するクラウドベースのAIツールによるデータ漏洩リスクを許容することはできません。主流のSaaSツール（ヘルプデスク：ユーザー1人あたり月額75ドル、コンタクトセンターソフトウェア：ユーザー1人あたり月額100ドル、QAモニタリング：ユーザー1人あたり月額40ドル、ナレッジベース：月額250ドル、ワークフォースマネジメント：ユーザー1人あたり月額30ドル）を使用する15人規模のコンタクトセンターでは、超過料金、プレミアムティア、年間価格上昇を考慮する前でも、簡単に月額5,000ドルを超え、年間60,000ドル以上になる可能性があります。.
顧客サービス向けの手頃な価格のAIソリューションは、こうした負担を完全に解消します。組織は、これらの機能をすべてだけで済み、継続的な費用、ユーザーごとの上限、ベンダーロックインは一切ありません。AIは、組織独自のナレッジベース、エスカレーション手順、サポート用語に基づいてトレーニングされるため、顧客サービスに最適なAIとなります。これは、特定のサポートワークフローについて何も知らない汎用的なクラウドツールよりもはるかに有用です。
顧客サービス向けの中核的なAIツール — 含まれるもの
- チケット管理とルーティング： AIを活用した完全なチケット管理機能。自動優先順位付け、SLA追跡、インテリジェントルーティング機能を搭載。Zendesk、Freshdesk、NICE CXoneのサブスクリプションは不要です。
- リアルタイムのエージェント支援： AIが、エージェントとのリアルタイムのやり取り中に、推奨される回答、関連するナレッジ記事、顧客履歴を提供します。これにより、常に一貫した高品質のサービスが提供されます。
- CSATと品質のモニタリング：サポート基準と品質要件を理解したAIによって、CSATベンチマークの設定、エージェントのパフォーマンス監視、QAレポートの生成、コーチングに関する洞察の提示が可能です。
- エージェントのスケジュール管理と人員管理： AIがエージェントのシフトを管理し、リマインダーを送信し、キャパシティを割り当て、サポートチームとタイムゾーン全体でスケジュールのバランスを取ります。
- ナレッジベース＆Vector Store：サポート記事、エスカレーション手順、トラブルシューティングガイドをアップロードして、インターネット上のデータではなく、お客様自身のデータに基づいた、迅速かつ正確な回答を得ましょう。
- サポート向けAI搭載ウェブサイトチャットボット：ウェブサイト上で24時間365日稼働するチャットボットが、ナレッジベースを活用して顧客の質問に回答し、よくあるリクエストに対応し、チケットを作成します。しかも、機密性の高い顧客データを公開することなく、これらの処理をすべて実行します。
顧客サービス向けに最適なAIソリューションを開発するのは誰か？
Zanus AIは、フロリダ州フォートローダーデールに本社を置く、エンタープライズAIアーキテクト、ソフトウェアエンジニア、ビジネステクノロジーコンサルタントのチームによって開発されました。このプラットフォームは、 CES、GITEX Global、モバイルワールドコングレス（MWC）おり、クラウドベースのソリューションのような複雑さ、コスト、データプライバシーのリスクなしに、強力なAIツールを必要とするサポート組織にとって最適なAIソリューションとして設計されています。すべてのモジュールは、エンジニアだけでなく、実際のサポートマネージャーやコンタクトセンターのリーダーからの意見を取り入れて設計されているため、現在入手可能な顧客サービス向けAIソリューションの中で最も包括的で手頃な価格を実現しています。
著者について
この記事は、 Zanus AI カスタマーサービスソリューションチームによってレビューされました。このチームは、AIエンジニア、サポート自動化スペシャリスト、データプライバシーアドバイザーからなる多機能チームで、これまで数百もの組織がカスタマーサービスとサポートワークフローに最適なAIソリューションを見つけるお手伝いをしてきました。Zanus Zanus AI 、コンタクトセンター、ヘルプデスク、SaaS企業、eコマース企業、通信事業者、金融サービス企業、その他数十ものサポート業種を含む全国各地に、プライベートAIシステムを導入しています。.
さあ始めましょう
Zanus AI がカスタマーサービスチームでどのように活用されるかをご覧ください。
お客様に合わせたデモをご予約いただき、最適なAIソリューションが、お客様の月額SaaSスタックをどのように置き換え、TCPAおよびGDPRへの準拠をサポートして機密性の高い顧客データを保護し、お客様への対応時間を奪うサポート業務を自動化できるかをご確認ください。しかも、これらすべてがお客様の組織内で動作します。.
カスタマーサービスAIプレイブック
サポート組織におけるプライベートAI導入ガイド ― TCPA/CAN-SPAM法遵守、サポートワークフロー、機密性の高い顧客データ保護について。エンジニア向けではなく、サポートマネージャーおよびコンタクトセンターリーダー向けに書かれています。.
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- TCPAおよびGDPR対応導入チェックリスト
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